Treize ans plus tard : davantage de droits et une meilleure protection pour les passagers aériens
Les libéraux et les démocrates se félicitent de la décision finale prise aujourd’hui par le comité de conciliation concernant la révision tant attendue des droits des passagers aériens. Les nouvelles règles renforcent les droits des voyageurs en instaurant des délais plus clairs, de nouvelles protections au sol et une tarification plus équitable.
« Après treize ans, les passagers disposent enfin de règles adaptées aux réalités actuelles du transport aérien. Derrière chaque vol retardé et chaque annulation se trouve une vraie personne. Nous nous sommes battus pour préserver des droits effectifs pour les passagers et une indemnisation équitable. Même si nous souhaitions aller plus loin, ce règlement apporte de meilleurs droits et des règles plus claires »,
Jan-Christoph OetjenRenew Europe MEP, Germany, Freie Demokratische Partei
a déclaré Jan-Christoph Oetjen, rapporteur fictif du groupe Renew.
Les libéraux et les démocrates estiment que les citoyens européens méritent un traitement équitable, des règles claires et un accès simple à l’indemnisation lorsque leurs vols sont retardés, annulés ou lorsqu’ils se voient refuser l’embarquement. Le député européen Oetjen a détaillé les avancées apportées par cette mise à jour du règlement :
« Les familles et les personnes à mobilité réduite bénéficieront de droits renforcés ; chaque passager profitera d’une plus grande transparence tarifaire lors du choix de son billet, avec une meilleure comparabilité des offres et moins de coûts cachés ; et les compagnies aériennes auront l’obligation d’informer de manière proactive les passagers de leurs droits à indemnisation et des démarches à suivre pour les faire valoir. À l’avenir, les voyageurs ne devraient donc plus avoir à saisir la justice pour obtenir ce qui leur est dû. »
Le règlement révisé introduit plusieurs protections essentielles. Dans les quatre jours suivant un retard ou une annulation, les passagers devront recevoir un courriel de la compagnie aérienne expliquant la raison de la perturbation et la procédure à suivre pour demander une indemnisation. Les voyageurs disposeront ensuite de neuf mois pour introduire leur demande, tandis que les compagnies aériennes auront 30 jours pour verser l’indemnisation ou répondre à la réclamation.
Parmi les autres mesures figurent le droit de débarquer après deux heures d’attente à bord sur le tarmac, l’inclusion du bagage cabine dans le prix du billet, l’interdiction des frais appliqués en cas de non-présentation sur un vol aller-retour (« no-show fees ») et le renforcement des droits des passagers à mobilité réduite.